Mô tả
ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition là phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) dành cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, cung cấp các tính năng cần thiết để quản lý và giải quyết yêu cầu hỗ trợ hiệu quả với mức giá hợp lý.
Tính năng của phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition
ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition là phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) dành cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, cung cấp các tính năng cần thiết để quản lý và giải quyết yêu cầu hỗ trợ hiệu quả với mức giá hợp lý.
Dưới đây là một số tính năng nổi bật của ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition:
- Quản lý yêu cầu đa kênh: Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ email, điện thoại, chat, web và các kênh khác.
- Tự động hóa quy trình: Tự động hóa các tác vụ thủ công như phân công công việc, gửi thông báo và tạo báo cáo.
- Cổng tự phục vụ: Cho phép khách hàng tự tìm câu trả lời và giải quyết các vấn đề đơn giản, giảm tải cho nhóm hỗ trợ.
- Quản lý SLAs: Đảm bảo thời gian giải quyết vấn đề đáp ứng thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLAs) đã đặt ra.
- Báo cáo và phân tích: Theo dõi hiệu suất của hoạt động hỗ trợ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Tích hợp với các ứng dụng khác: Tích hợp với các ứng dụng khác như CRM, ERP và hệ thống quản lý tài sản để tạo quy trình làm việc hiệu quả hơn.
Dưới đây là chi tiết từng tính năng:
Quản lý yêu cầu đa kênh
ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition cho phép bạn tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm:
- Email: Hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu từ email của khách hàng.
- Điện thoại: Hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu từ cuộc gọi điện thoại của khách hàng.
- Chat: Hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu từ chat trực tuyến của khách hàng.
- Web: Hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu từ trang web của doanh nghiệp.
- Các kênh khác: Hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu từ các kênh khác như mạng xã hội, ứng dụng khách hàng, v.v.
Tự động hóa quy trình
ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition cho phép bạn tự động hóa các tác vụ thủ công trong quy trình hỗ trợ khách hàng, bao gồm:
- Phân công công việc: Tự động phân công yêu cầu cho nhân viên hỗ trợ phù hợp.
- Gửi thông báo: Tự động gửi thông báo cho khách hàng và nhân viên hỗ trợ về trạng thái của yêu cầu.
- Tạo báo cáo: Tự động tạo báo cáo về hiệu suất của hoạt động hỗ trợ.
Cổng tự phục vụ
ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition cho phép bạn tạo cổng tự phục vụ cho khách hàng, nơi khách hàng có thể tự tìm câu trả lời cho các vấn đề của mình. Cổng tự phục vụ có thể bao gồm các tài nguyên sau:
- Câu hỏi thường gặp (FAQ): Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
- Tài liệu hướng dẫn: Cung cấp tài liệu hướng dẫn về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Công cụ sửa chữa: Cung cấp công cụ giúp khách hàng tự sửa chữa các vấn đề đơn giản.
Quản lý SLAs
ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition cho phép bạn thiết lập các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLAs) để đảm bảo thời gian giải quyết vấn đề đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Bạn có thể thiết lập các SLAs cho từng loại yêu cầu, từng nhóm khách hàng hoặc từng nhân viên hỗ trợ.
Báo cáo và phân tích
ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của hoạt động hỗ trợ khách hàng. Các báo cáo này giúp bạn theo dõi các chỉ số quan trọng như:
- Tỷ lệ giải quyết yêu cầu
- Thời gian giải quyết yêu cầu
- Mức độ hài lòng của khách hàng
Tích hợp với các ứng dụng khác
ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition có thể tích hợp với các ứng dụng khác như CRM, ERP và hệ thống quản lý tài sản. Việc tích hợp này giúp bạn tạo quy trình làm việc hiệu quả hơn và giảm thiểu thời gian nhập liệu.
Tóm lại, ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition là một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện và hiệu quả, cung cấp các tính năng cần thiết để giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí.
Hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition
Yêu cầu hệ thống
Để cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition, máy tính của bạn cần đáp ứng các yêu cầu hệ thống sau:
- Hệ điều hành: Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016 hoặc Windows Server 2019
- Bộ xử lý: Intel Core i3 hoặc tương đương
- RAM: 4 GB
- Dung lượng ổ cứng: 50 GB
- Cơ sở dữ liệu: SQL Server 2016 hoặc SQL Server 2017
Tải xuống phần mềm
Bạn có thể tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition từ trang web của ManageEngine.
Cài đặt phần mềm
Sau khi tải xuống phần mềm, hãy giải nén tệp và chạy tệp cài đặt. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt phần mềm.
Cấu hình phần mềm
Sau khi cài đặt phần mềm, bạn cần cấu hình phần mềm theo nhu cầu của mình. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
Các bước cài đặt chi tiết
1. Yêu cầu hệ thống
Để kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống hay không, bạn có thể chạy công cụ kiểm tra yêu cầu hệ thống của ManageEngine. Công cụ này có sẵn trên trang web của ManageEngine.
2. Tải xuống phần mềm
Để tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition, hãy truy cập trang web của ManageEngine và nhấp vào tab “Downloads” (Tải xuống).
3. Giải nén tệp
Sau khi tải xuống phần mềm, hãy giải nén tệp.
4. Chạy tệp cài đặt
Chạy tệp cài đặt.
5. Chấp nhận các điều khoản cấp phép
Chấp nhận các điều khoản cấp phép.
6. Chọn vị trí cài đặt
Chọn vị trí cài đặt.
7. Chọn cơ sở dữ liệu
Chọn cơ sở dữ liệu.
8. Nhập thông tin đăng nhập cơ sở dữ liệu
Nhập thông tin đăng nhập cơ sở dữ liệu.
9. Chọn cài đặt bổ sung
Chọn cài đặt bổ sung.
10. Bắt đầu cài đặt
Nhấp vào nút “Install” (Cài đặt) để bắt đầu cài đặt.
11. Hoàn tất cài đặt
Sau khi cài đặt hoàn tất, bạn sẽ thấy thông báo “Installation complete” (Cài đặt hoàn tất).
12. Cấu hình phần mềm
Để cấu hình phần mềm, hãy truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
13. Khởi động lại dịch vụ
Sau khi cấu hình phần mềm, hãy khởi động lại dịch vụ SupportCenter Plus.
Một số lưu ý
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy tính cục bộ, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trước khi cài đặt phần mềm.
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy chủ đám mây, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trong đám mây.
- Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách cài đặt và cấu hình phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition trong tài liệu hướng dẫn của phần mềm.
Mua phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition ở đâu?
Trải qua nhiều năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
Ghi chú: Giá tham khảo cho số lượng 1 và thay đổi theo tỷ giá và số lượng. Quý khách vui lòng liên hệ Tri Thức để có giá chính xác vào thời điểm mua hàng.
