Mô tả
ManageEngine ServiceDesk Plus Professional là một ứng dụng quản lý dịch vụ và hỗ trợ công nghệ thông tin (ITSM) được phát triển bởi ManageEngine, một phần của tập đoàn Zoho Corporation. Đây là một giải pháp dành cho tổ chức và doanh nghiệp để quản lý và cung cấp hỗ trợ cho môi trường IT nội bộ của họ. ServiceDesk Plus Professional là phiên bản cao cấp của ServiceDesk Plus, cung cấp nhiều tính năng và khả năng mạnh mẽ hơn so với phiên bản Standard. Phiên bản Professional được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu quản lý dịch vụ IT phức tạp hơn, bao gồm quản lý mức độ dịch vụ (SLA), quản lý dự án, quản lý hợp đồng, và nhiều tính năng quản lý tài sản và quản lý người dùng mạnh mẽ khác.
Tính năng của phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Professional
ManageEngine ServiceDesk Plus Professional là một ứng dụng quản lý dịch vụ và hỗ trợ công nghệ thông tin (ITSM) mạnh mẽ với nhiều tính năng và khả năng quản lý dịch vụ IT phức tạp. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của phiên bản Professional:
- Quản lý Mức Độ Dịch Vụ (SLA):
- Định nghĩa, theo dõi và quản lý các cam kết về mức độ dịch vụ (SLA) để đảm bảo rằng các yêu cầu hỗ trợ và sự cố được giải quyết theo thời gian và chất lượng đáng tin cậy.
- Quản lý Dự Án IT:
- Tích hợp quản lý dự án để theo dõi và quản lý các dự án công nghệ thông tin trong tổ chức.
- Theo dõi tiến độ dự án, gán nguồn lực, quản lý ngân sách, và thực hiện theo dõi dự án chi tiết.
- Quản lý Hợp Đồng và Thỏa Thuận Dịch Vụ:
- Quản lý thông tin về hợp đồng dịch vụ với các nhà cung cấp và đối tác.
- Đảm bảo tuân thủ các cam kết và thỏa thuận dịch vụ, và theo dõi các hợp đồng.
- Quản lý Tài Sản IT:
- Theo dõi và quản lý tài sản công nghệ thông tin, bao gồm phần cứng và phần mềm.
- Quản lý hợp đồng bảo hành, theo dõi lịch sử sử dụng, và đảm bảo tài sản được sử dụng hiệu quả.
- Báo Cáo và Phân Tích Mạnh Mẽ:
- Cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo đa dạng để đo lường hiệu suất dịch vụ, đánh giá hiệu quả của quá trình quản lý dịch vụ IT, và đưa ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu.
- Quản lý Nhóm và Kỹ Thuật Viên:
- Tích hợp quản lý người dùng và nhóm để gán và quản lý nhiệm vụ, tối ưu hóa việc phân chia công việc, và tăng cường hiệu suất làm việc.
- Tích Hợp Mạnh Mẽ:
- Cho phép tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác như Active Directory, LDAP, Email, và các công cụ giám sát mạng.
- Tích Hợp Tương Tác Khách Hàng:
- Cung cấp khả năng tương tác khách hàng qua trò chuyện trực tuyến và tích hợp với trang web để tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ từ người dùng cuối.
ServiceDesk Plus Professional giúp tổ chức quản lý môi trường IT nội bộ của họ một cách hiệu quả hơn, cung cấp hỗ trợ chất lượng cao và tối ưu hóa quy trình quản lý dịch vụ và hỗ trợ IT.
Hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Professional
Dưới đây là hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Professional trên một máy chủ Windows. Lưu ý rằng quy trình cài đặt có thể thay đổi tùy thuộc vào phiên bản cụ thể của phần mềm và yêu cầu hệ thống của bạn.
Yêu Cầu Hệ Thống Tối Thiểu:
- Hệ điều hành Windows Server (phiên bản được hỗ trợ).
- SQL Server hoặc MySQL.
- Bộ nhớ RAM, CPU, và dung lượng đĩa cứng phù hợp với yêu cầu hệ thống của phần mềm.
Bước 1: Tải và Chuẩn Bị Phần Mềm:
- Truy cập trang web chính thức của ManageEngine để tải phiên bản ServiceDesk Plus Professional bạn muốn cài đặt.
- Trước khi tiến hành cài đặt, đảm bảo rằng máy chủ của bạn đáp ứng tất cả các yêu cầu hệ thống.
Bước 2: Cài Đặt SQL Server hoặc MySQL:
- Nếu bạn chưa có một cơ sở dữ liệu SQL Server hoặc MySQL, bạn cần cài đặt một trong số chúng.
- Tạo một cơ sở dữ liệu trống để sử dụng cho ServiceDesk Plus Professional.
Bước 3: Cài Đặt ServiceDesk Plus Professional:
- Chạy tệp cài đặt của ServiceDesk Plus Professional.
- Chọn ngôn ngữ và tiếp tục.
- Chấp nhận điều khoản sử dụng và tiếp tục.
- Chọn phiên bản SQL Server hoặc MySQL mà bạn đã cài đặt ở Bước 2.
- Nhập thông tin kết nối đến cơ sở dữ liệu mà bạn đã tạo.
- Tiếp tục với các bước cài đặt còn lại, chẳng hạn như đặt tên và mật khẩu cho tài khoản quản trị.
- Khi cài đặt hoàn thành, kiểm tra xem dịch vụ đã được khởi động thành công.
Bước 4: Cấu Hình Ứng Dụng:
- Mở trình duyệt web và truy cập giao diện quản trị của ServiceDesk Plus Professional bằng cách nhập URL (thường là http://tendomaincuaban:port) và đăng nhập bằng tài khoản quản trị bạn đã tạo trong quá trình cài đặt.
- Thực hiện các cài đặt và tùy chỉnh cần thiết cho môi trường của bạn, bao gồm cấu hình email và quyền truy cập người dùng.
Bước 5: Kích Hoạt Sản Phẩm:
- Khi cấu hình xong, bạn cần nhập thông tin giấy phép hoặc khóa sản phẩm để kích hoạt ServiceDesk Plus Professional.
- Kiểm tra và xác thực rằng hệ thống hoạt động đúng cách và sẵn sàng sử dụng.
Nhớ kiểm tra tài liệu hướng dẫn cụ thể của ServiceDesk Plus Professional và tuân thủ hướng dẫn cài đặt được cung cấp bởi nhà sản xuất.
Mua phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Professional ở đâu?
Trải qua hơn 17 năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Professional có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
