Mô tả
NetSupport ServiceDesk là một phần mềm quản lý dịch vụ giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng hoặc nhân viên của họ một cách hiệu quả hơn.
Tính năng của phần mềm NetSupport ServiceDesk
NetSupport ServiceDesk là một phần mềm quản lý dịch vụ cung cấp cho các tổ chức một loạt các tính năng để giúp họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ hiệu quả hơn. Các tính năng chính của NetSupport ServiceDesk bao gồm:
- Quản lý yêu cầu: NetSupport ServiceDesk giúp các tổ chức theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng hoặc nhân viên. Các tính năng quản lý yêu cầu của NetSupport ServiceDesk bao gồm:
- Tạo và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ
- Phân loại các yêu cầu hỗ trợ
- Gán các yêu cầu hỗ trợ cho nhân viên hỗ trợ
- Theo dõi tiến độ của các yêu cầu hỗ trợ
- Theo dõi lịch sử của các yêu cầu hỗ trợ
- Lịch sử yêu cầu: NetSupport ServiceDesk lưu trữ lịch sử của tất cả các yêu cầu hỗ trợ, giúp các tổ chức dễ dàng theo dõi tiến độ và giải quyết các vấn đề.
- Tính năng tự phục vụ: NetSupport ServiceDesk cung cấp các tính năng tự phục vụ giúp khách hàng hoặc nhân viên tìm kiếm thông tin hoặc giải quyết các vấn đề đơn giản mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Các tính năng tự phục vụ của NetSupport ServiceDesk bao gồm:
- Cơ sở tri thức
- Câu hỏi thường gặp
- Hỗ trợ trực tuyến
- Tính năng báo cáo: NetSupport ServiceDesk cung cấp các tính năng báo cáo giúp các tổ chức theo dõi hiệu suất của bộ phận hỗ trợ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Các tính năng báo cáo của NetSupport ServiceDesk bao gồm:
- Báo cáo về số lượng yêu cầu hỗ trợ
- Báo cáo về thời gian giải quyết yêu cầu hỗ trợ
- Báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng
Ngoài các tính năng chính này, NetSupport ServiceDesk còn cung cấp một số tính năng bổ sung khác, bao gồm:
- Quản lý tài sản: NetSupport ServiceDesk giúp các tổ chức quản lý tài sản CNTT, chẳng hạn như máy tính, máy in và phần mềm.
- Quản lý sự cố: NetSupport ServiceDesk giúp các tổ chức quản lý các sự cố CNTT, chẳng hạn như sự cố máy tính hoặc mất dữ liệu.
- Quản lý dịch vụ: NetSupport ServiceDesk giúp các tổ chức quản lý các dịch vụ CNTT, chẳng hạn như dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc dịch vụ CNTT nội bộ.
NetSupport ServiceDesk là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ hiệu quả hơn. Nó có thể giúp các tổ chức theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ, cải thiện hiệu quả của bộ phận hỗ trợ và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng hoặc nhân viên.
Hướng dẫn cài đặt phần mềm NetSupport ServiceDesk
Để cài đặt phần mềm NetSupport ServiceDesk, hãy làm theo các bước sau:
- Tải xuống gói cài đặt NetSupport ServiceDesk từ trang web của nhà sản xuất.
- Chạy tệp cài đặt và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Nhập thông tin đăng nhập của bạn và chọn các tính năng bạn muốn cài đặt.
- Nhấp vào nút “Cài đặt” để bắt đầu quá trình cài đặt.
Quá trình cài đặt sẽ mất một vài phút để hoàn thành. Khi quá trình cài đặt hoàn tất, bạn sẽ thấy màn hình sau:
Nhấp vào nút “Khởi chạy” để mở NetSupport ServiceDesk.
Sau khi NetSupport ServiceDesk được mở, bạn sẽ thấy màn hình sau:
Nhập thông tin đăng nhập của bạn và nhấp vào nút “Đăng nhập”.
Bây giờ bạn đã sẵn sàng để sử dụng NetSupport ServiceDesk.
Các yêu cầu hệ thống tối thiểu của NetSupport ServiceDesk:
- Hệ điều hành: Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows Server 2016, Windows Server 2022
- Bộ xử lý: 1 GHz hoặc cao hơn
- RAM: 1 GB hoặc cao hơn
- Dung lượng ổ cứng: 1 GB hoặc cao hơn
- Màn hình: 1024 x 768 hoặc cao hơn
- Kết nối mạng: Internet hoặc mạng nội bộ
Các yêu cầu hệ thống được đề xuất của NetSupport ServiceDesk:
- Hệ điều hành: Windows 10, Windows Server 2016, Windows Server 2022
- Bộ xử lý: 2 GHz hoặc cao hơn
- RAM: 2 GB hoặc cao hơn
- Dung lượng ổ cứng: 2 GB hoặc cao hơn
- Màn hình: 1920 x 1080 hoặc cao hơn
- Kết nối mạng: Internet hoặc mạng nội bộ có băng thông rộng
Một số mẹo cài đặt NetSupport ServiceDesk:
- Đảm bảo rằng hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu của NetSupport ServiceDesk.
- Nếu bạn đang cài đặt NetSupport ServiceDesk trên nhiều máy tính, hãy sử dụng tệp cài đặt MSI.
- Nếu bạn đang cài đặt NetSupport ServiceDesk trên máy tính chạy Windows Server, hãy sử dụng tệp cài đặt Server.
Mua phần mềm NetSupport ServiceDesk ở đâu?
Trải qua hơn 17 năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm NetSupport ServiceDesk có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
