ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise

Mô tả

ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise là một ứng dụng quản lý dịch vụ và hỗ trợ công nghệ thông tin (ITSM) phát triển bởi ManageEngine. Phiên bản “Enterprise” của ServiceDesk Plus là một phiên bản cao cấp, được thiết kế để quản lý dịch vụ IT và hỗ trợ cho tổ chức lớn hoặc các doanh nghiệp có quy mô và nhu cầu quản lý phức tạp trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Tính năng của phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise

ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise là một ứng dụng quản lý dịch vụ và hỗ trợ công nghệ thông tin (ITSM) cao cấp, có nhiều tính năng mạnh mẽ để quản lý và cung cấp dịch vụ IT cho tổ chức lớn. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của ServiceDesk Plus Enterprise:

1. Quản Lý Yêu Cầu và Sự Cố:

• Theo dõi, quản lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ và sự cố IT từ người dùng cuối và các bộ phận trong tổ chức.

2. Quản Lý Tài Sản IT:

• Theo dõi và quản lý tài sản IT bao gồm máy tính, máy in, phần mềm và các tài sản khác để đảm bảo sử dụng hiệu quả và tuân thủ các quy định.

3. Quản Lý Dự Án IT:

• Tích hợp quản lý dự án để theo dõi và quản lý các dự án công nghệ thông tin trong tổ chức, bao gồm quản lý nguồn lực, tiến độ và ngân sách dự án.

4. Quản Lý Mức Độ Dịch Vụ (SLA):

• Hỗ trợ quản lý SLA để đảm bảo rằng các cam kết về mức độ dịch vụ được tuân thủ, đảm bảo sự hài lòng của người dùng.

5. Báo Cáo và Phân Tích:

• Cung cấp khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh để đo lường hiệu suất dịch vụ IT, theo dõi các chỉ số quan trọng và cung cấp thông tin quản lý chi tiết.

6. Quản Lý Hợp Đồng Dịch Vụ:

• Hỗ trợ quản lý thông tin về hợp đồng dịch vụ với các đối tác và nhà cung cấp, đảm bảo tuân thủ các cam kết hợp đồng.

7. Tích Hợp Mạnh Mẽ:

• Cho phép tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác như email, LDAP, Active Directory và các công cụ giám sát mạng.

8. Tích Hợp Tương Tác Khách Hàng:

• Cho phép tương tác trực tuyến với người dùng cuối qua trò chuyện trực tuyến và tích hợp với trang web để tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.

9. Quản Lý Nhóm và Người Dùng:

• Hỗ trợ quản lý người dùng, nhóm và vai trò để tối ưu hóa việc phân chia công việc và tăng cường hiệu suất làm việc.

10. Quản Lý Hệ Thống Động (CMDB): – Hỗ trợ quản lý và theo dõi cơ sở hạ tầng IT và các kết nối phức tạp trong môi trường IT.

ServiceDesk Plus Enterprise giúp tổ chức quản lý và cung cấp dịch vụ IT chất lượng cao, tối ưu hóa quy trình quản lý và theo dõi hiệu suất dịch vụ để đáp ứng nhu cầu phức tạp của tổ chức lớn.

Hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise

Quy trình cài đặt phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise có thể phức tạp và cụ thể tùy thuộc vào phiên bản cụ thể của phần mềm và yêu cầu hệ thống của bạn. Dưới đây là một hướng dẫn tổng quan về quy trình cài đặt. Hãy kiểm tra tài liệu hướng dẫn cài đặt cụ thể được cung cấp bởi nhà sản xuất hoặc trang web chính thức của ManageEngine để biết thông tin chi tiết.

Bước 1: Chuẩn Bị Hệ Thống:

1. Đảm bảo rằng máy chủ hoặc hệ thống mà bạn dự định cài đặt ServiceDesk Plus Enterprise đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu. Điều này bao gồm hệ điều hành, bộ nhớ RAM, CPU và dung lượng đĩa cứng.
2. Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt cơ sở dữ liệu phù hợp (thường là SQL Server hoặc MySQL) và tạo một cơ sở dữ liệu cho ứng dụng.

Bước 2: Tải Và Chuẩn Bị Phần Mềm:

1. Truy cập trang web chính thức của ManageEngine để tải phiên bản ServiceDesk Plus Enterprise bạn muốn cài đặt.

Bước 3: Cài Đặt Phần Mềm:

1. Chạy tệp cài đặt mà bạn đã tải xuống.
2. Chọn ngôn ngữ và tiếp tục.
3. Đồng ý với các điều khoản sử dụng.
4. Chọn phiên bản cơ sở dữ liệu (SQL Server hoặc MySQL) và cung cấp thông tin kết nối đến cơ sở dữ liệu.
5. Tiếp tục với các bước cài đặt còn lại. Điều này bao gồm thiết lập tên và mật khẩu cho tài khoản quản trị.
6. Khi cài đặt hoàn thành, kiểm tra rằng dịch vụ đã được khởi động thành công.

Bước 4: Cấu Hình Ứng Dụng:

1. Mở trình duyệt web và truy cập giao diện quản trị của ServiceDesk Plus Enterprise bằng cách nhập URL (thường là http://tendomaincuaban:port) và đăng nhập bằng tài khoản quản trị bạn đã tạo trong quá trình cài đặt.
2. Thực hiện các cài đặt và tùy chỉnh cần thiết cho môi trường của bạn, bao gồm cấu hình email và quyền truy cập người dùng.

Bước 5: Kích Hoạt Sản Phẩm:

1. Sau khi cấu hình xong, bạn cần nhập thông tin giấy phép hoặc khóa sản phẩm để kích hoạt ServiceDesk Plus Enterprise.
2. Kiểm tra và xác thực rằng hệ thống hoạt động đúng cách và sẵn sàng sử dụng.

Đây là hướng dẫn tổng quan và quá trình cài đặt có thể thay đổi tùy theo phiên bản cụ thể của phần mềm và yêu cầu hệ thống. Hãy luôn kiểm tra tài liệu hướng dẫn cài đặt cụ thể được cung cấp để đảm bảo cài đặt thành công.

Mua phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise ở đâu?

Trải qua hơn 17 năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.