Mô tả
ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on là một tiện ích bổ sung cho phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) ManageEngine SupportCenter Plus. Nó cho phép bạn tích hợp hệ thống CTI (Computer Telephony Integration) với SupportCenter Plus, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Tính năng của phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on
ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on là một tiện ích bổ sung cho phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) ManageEngine SupportCenter Plus. Nó cho phép bạn tích hợp hệ thống CTI (Computer Telephony Integration) với SupportCenter Plus, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:
Tăng năng suất của nhân viên hỗ trợ: Nhân viên hỗ trợ có thể xem thông tin khách hàng và lịch sử tương tác ngay lập tức khi nhận cuộc gọi, giúp họ giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khách hàng không cần phải lặp lại thông tin đã cung cấp trước đó, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sự thất vọng.
Tăng tỷ lệ giải quyết yêu cầu ngay lần đầu tiên: Nhân viên hỗ trợ có đầy đủ thông tin để giải quyết vấn đề ngay từ đầu, giảm thiểu số lần khách hàng cần liên lạc lại.
Giảm chi phí: Tích hợp CTI giúp giảm thời gian xử lý yêu cầu, từ đó giảm chi phí nhân công và chi phí hoạt động.
Cải thiện hiệu quả hoạt động: Bằng cách theo dõi các chỉ số CTI, doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc cho nhóm hỗ trợ.
Tính năng:
-
Nhận dạng cuộc gọi tự động: Khi khách hàng gọi đến, hệ thống CTI sẽ tự động nhận dạng số điện thoại và hiển thị thông tin khách hàng trong giao diện SupportCenter Plus.
-
Nhật ký cuộc gọi và ghi âm: Tất cả các cuộc gọi đến và đi đều được ghi lại và lưu trữ trong SupportCenter Plus, giúp bạn theo dõi các tương tác với khách hàng và xác định những vấn đề cần giải quyết.
-
Báo cáo CTI: Hỗ trợ tạo các báo cáo chi tiết về hiệu suất CTI, bao gồm thời gian xử lý cuộc gọi, tỷ lệ giải quyết yêu cầu và các chỉ số khác.
-
Tích hợp với các ứng dụng khác: CTI Integration Add-on có thể tích hợp với các ứng dụng khác như CRM, ERP và hệ thống quản lý tài sản, giúp bạn tạo quy trình làm việc liền mạch và hiệu quả hơn.
Dưới đây là chi tiết từng tính năng:
Nhận dạng cuộc gọi tự động
Nhận dạng cuộc gọi tự động là tính năng quan trọng nhất của CTI Integration Add-on. Tính năng này cho phép bạn tự động nhận dạng số điện thoại của khách hàng khi họ gọi đến. Sau khi nhận dạng số điện thoại, thông tin khách hàng sẽ được hiển thị trong giao diện SupportCenter Plus, bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, lịch sử tương tác, v.v.
Nhật ký cuộc gọi và ghi âm
Tất cả các cuộc gọi đến và đi đều được ghi lại và lưu trữ trong SupportCenter Plus. Bạn có thể truy cập nhật ký cuộc gọi và ghi âm để theo dõi các tương tác với khách hàng và xác định những vấn đề cần giải quyết.
Báo cáo CTI
CTI Integration Add-on hỗ trợ tạo các báo cáo chi tiết về hiệu suất CTI. Các báo cáo này bao gồm thời gian xử lý cuộc gọi, tỷ lệ giải quyết yêu cầu, các vấn đề thường gặp, v.v. Bằng cách theo dõi các chỉ số CTI, bạn có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc cho nhóm hỗ trợ.
Tích hợp với các ứng dụng khác
CTI Integration Add-on có thể tích hợp với các ứng dụng khác như CRM, ERP và hệ thống quản lý tài sản. Điều này giúp bạn tạo quy trình làm việc liền mạch và hiệu quả hơn. Ví dụ: bạn có thể tích hợp CTI Integration Add-on với CRM để tự động tạo trường hợp khách hàng khi khách hàng gọi đến.
Tích hợp với SupportCenter Plus
CTI Integration Add-on được tích hợp chặt chẽ với SupportCenter Plus. Điều này giúp bạn dễ dàng sử dụng và quản lý tính năng này.
Kết luận
ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on là một giải pháp hiệu quả giúp bạn cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí hoạt động.
Hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on
Để cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on, máy tính của bạn cần đáp ứng các yêu cầu hệ thống sau:
- Hệ điều hành: Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016 hoặc Windows Server 2019
- Bộ xử lý: Intel Core i3 hoặc tương đương
- RAM: 4 GB
- Dung lượng ổ cứng: 50 GB
- Cơ sở dữ liệu: SQL Server 2016 hoặc SQL Server 2017
Tải xuống phần mềm
Bạn có thể tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on từ trang web của ManageEngine.
Cài đặt phần mềm
Sau khi tải xuống phần mềm, hãy giải nén tệp và chạy tệp cài đặt. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt phần mềm.
Cấu hình phần mềm
Sau khi cài đặt phần mềm, bạn cần cấu hình phần mềm theo nhu cầu của mình. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
Các bước cài đặt chi tiết
1. Yêu cầu hệ thống
Để kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống hay không, bạn có thể chạy công cụ kiểm tra yêu cầu hệ thống của ManageEngine. Công cụ này có sẵn trên trang web của ManageEngine.
2. Tải xuống phần mềm
Để tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on, hãy truy cập trang web của ManageEngine và nhấp vào tab “Downloads” (Tải xuống).
3. Giải nén tệp
Sau khi tải xuống phần mềm, hãy giải nén tệp.
4. Chạy tệp cài đặt
Chạy tệp cài đặt.
5. Chấp nhận các điều khoản cấp phép
Chấp nhận các điều khoản cấp phép.
6. Chọn vị trí cài đặt
Chọn vị trí cài đặt.
7. Chọn cơ sở dữ liệu
Chọn cơ sở dữ liệu.
8. Nhập thông tin đăng nhập cơ sở dữ liệu
Nhập thông tin đăng nhập cơ sở dữ liệu.
9. Chọn cài đặt bổ sung
Chọn cài đặt bổ sung.
10. Bắt đầu cài đặt
Nhấp vào nút “Install” (Cài đặt) để bắt đầu cài đặt.
11. Hoàn tất cài đặt
Sau khi cài đặt hoàn tất, bạn sẽ thấy thông báo “Installation complete” (Cài đặt hoàn tất).
12. Cấu hình phần mềm
Để cấu hình phần mềm, hãy truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
13. Khởi động lại dịch vụ
Sau khi cấu hình phần mềm, hãy khởi động lại dịch vụ SupportCenter Plus.
Một số lưu ý
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy tính cục bộ, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trước khi cài đặt phần mềm.
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy chủ đám mây, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trong đám mây.
- Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách cài đặt và cấu hình phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on trong tài liệu hướng dẫn của phần mềm.
Tổng kết
Cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on khá đơn giản và dễ dàng. Chỉ cần làm theo hướng dẫn trên màn hình là bạn có thể cài đặt và cấu hình phần mềm thành công.
Mua phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on ở đâu?
Trải qua nhiều năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus CTI Integration Add-on có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
Ghi chú: Giá tham khảo cho số lượng 1 và thay đổi theo tỷ giá và số lượng. Quý khách vui lòng liên hệ Tri Thức để có giá chính xác vào thời điểm mua hàng.
