Mô tả
ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on là một tiện ích bổ sung mạnh mẽ cho phần mềm hỗ trợ khách hàng ManageEngine SupportCenter Plus.
Tính năng của phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on
ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on là một tiện ích bổ sung cho phần mềm hỗ trợ khách hàng ManageEngine SupportCenter Plus. Tiện ích bổ sung này cho phép bạn truy cập máy tính từ xa của khách hàng để chẩn đoán và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dưới đây là một số tính năng nổi bật của ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on:
- Truy cập từ xa an toàn: Tiện ích bổ sung hỗ trợ nhiều giao thức bảo mật như TLS và AES để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng.
- Điều khiển từ xa đầy đủ: Kiểm soát hoàn toàn máy tính từ xa như thể bạn đang ngồi ngay trước màn hình.
- Hỗ trợ đa nền tảng: Truy cập máy tính từ xa chạy Windows, macOS, Linux, iOS và Android.
- Chat và ghi âm cuộc hội thoại: Giữ liên lạc với khách hàng trong khi hỗ trợ và ghi âm cuộc hội thoại để tham khảo sau.
- Hỗ trợ nhiều màn hình: Truy cập và điều khiển nhiều màn hình của máy tính từ xa.
- Truyền tập tin: Truyền tệp tin giữa máy tính của bạn và máy tính của khách hàng một cách dễ dàng.
- Tích hợp với SupportCenter Plus: Tích hợp liền mạch với SupportCenter Plus để tạo và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ xa.
Dưới đây là chi tiết từng tính năng:
Truy cập từ xa an toàn
Tiện ích bổ sung hỗ trợ nhiều giao thức bảo mật như TLS và AES để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng. Các giao thức này giúp mã hóa dữ liệu truyền giữa máy tính của bạn và máy tính từ xa, ngăn chặn kẻ gian chặn hoặc đánh cắp dữ liệu.
Điều khiển từ xa đầy đủ
Tiện ích bổ sung cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn máy tính từ xa như thể bạn đang ngồi ngay trước màn hình. Bạn có thể sử dụng bàn phím và chuột của mình để điều khiển máy tính từ xa, cũng như truy cập tất cả các ứng dụng và tệp tin trên máy tính đó.
Hỗ trợ đa nền tảng
Tiện ích bổ sung cho phép bạn truy cập máy tính từ xa chạy Windows, macOS, Linux, iOS và Android. Điều này giúp bạn hỗ trợ khách hàng sử dụng nhiều loại thiết bị khác nhau.
Chat và ghi âm cuộc hội thoại
Tiện ích bổ sung cho phép bạn trò chuyện với khách hàng trong khi hỗ trợ. Điều này giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng và giải đáp thắc mắc của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tiện ích bổ sung cũng cho phép bạn ghi âm cuộc hội thoại để tham khảo sau.
Hỗ trợ nhiều màn hình
Tiện ích bổ sung cho phép bạn truy cập và điều khiển nhiều màn hình của máy tính từ xa. Điều này giúp bạn dễ dàng chẩn đoán và giải quyết vấn đề trên nhiều màn hình.
Truyền tập tin
Tiện ích bổ sung cho phép bạn truyền tệp tin giữa máy tính của bạn và máy tính của khách hàng một cách dễ dàng. Điều này giúp bạn dễ dàng chia sẻ tệp tin với khách hàng hoặc tải xuống tệp tin từ máy tính của khách hàng.
Tích hợp với SupportCenter Plus
Tiện ích bổ sung tích hợp liền mạch với SupportCenter Plus để tạo và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ xa. Điều này giúp bạn tạo và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ từ xa một cách dễ dàng.
Lợi ích của việc sử dụng ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on
Sử dụng ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on, bạn có thể nhận được nhiều lợi ích, bao gồm:
- Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Truy cập máy tính từ xa cho phép bạn chẩn đoán và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ xa giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Hỗ trợ khách hàng từ xa giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Tăng năng suất của nhóm hỗ trợ: Tiện ích bổ sung giúp nhóm hỗ trợ giải quyết nhiều yêu cầu hơn trong thời gian ngắn hơn.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7: Hỗ trợ khách hàng từ mọi nơi, mọi lúc.
Hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on
Yêu cầu hệ thống
Để cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on, máy tính của bạn cần đáp ứng các yêu cầu hệ thống sau:
- Hệ điều hành: Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016 hoặc Windows Server 2019
- Bộ xử lý: Intel Core i3 hoặc tương đương
- RAM: 4 GB
- Dung lượng ổ cứng: 50 GB
- Cơ sở dữ liệu: SQL Server 2016 hoặc SQL Server 2017
Tải xuống phần mềm
Bạn có thể tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on từ trang web của ManageEngine.
Cài đặt phần mềm
Sau khi tải xuống phần mềm, hãy giải nén tệp và chạy tệp cài đặt. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt phần mềm.
Cấu hình phần mềm
Sau khi cài đặt phần mềm, bạn cần cấu hình phần mềm theo nhu cầu của mình. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
Các bước cài đặt chi tiết
1. Yêu cầu hệ thống
Để kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống hay không, bạn có thể chạy công cụ kiểm tra yêu cầu hệ thống của ManageEngine. Công cụ này có sẵn trên trang web của ManageEngine.
2. Tải xuống phần mềm
Để tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on, hãy truy cập trang web của ManageEngine và nhấp vào tab “Downloads” (Tải xuống).
3. Giải nén tệp
Sau khi tải xuống phần mềm, hãy giải nén tệp.
4. Chạy tệp cài đặt
Chạy tệp cài đặt.
5. Chấp nhận các điều khoản cấp phép
Chấp nhận các điều khoản cấp phép.
6. Chọn vị trí cài đặt
Chọn vị trí cài đặt.
7. Chọn cơ sở dữ liệu
Chọn cơ sở dữ liệu.
8. Nhập thông tin đăng nhập cơ sở dữ liệu
Nhập thông tin đăng nhập cơ sở dữ liệu.
9. Chọn cài đặt bổ sung
Chọn cài đặt bổ sung.
10. Bắt đầu cài đặt
Nhấp vào nút “Install” (Cài đặt) để bắt đầu cài đặt.
11. Hoàn tất cài đặt
Sau khi cài đặt hoàn tất, bạn sẽ thấy thông báo “Installation complete” (Cài đặt hoàn tất).
12. Cấu hình phần mềm
Để cấu hình phần mềm, hãy truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
13. Khởi động lại dịch vụ
Sau khi cấu hình phần mềm, hãy khởi động lại dịch vụ SupportCenter Plus.
Một số lưu ý
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy tính cục bộ, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trước khi cài đặt phần mềm.
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy chủ đám mây, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trong đám mây.
- Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách cài đặt và cấu hình phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on trong tài liệu hướng dẫn của phần mềm.
Mua phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on ở đâu?
Trải qua nhiều năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Remote Desktop Add-on có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
Ghi chú: Giá tham khảo cho số lượng 1 và thay đổi theo tỷ giá và số lượng. Quý khách vui lòng liên hệ Tri Thức để có giá chính xác vào thời điểm mua hàng.
