Mô tả
ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition là một phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) được phát triển bởi ManageEngine. Giống như các phiên bản khác của SupportCenter Plus, phiên bản Unlimited Edition cung cấp một bộ công cụ toàn diện để giúp các doanh nghiệp quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, nhưng nó có một số tính năng bổ sung và lợi ích đáng kể.
Tính năng của phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition
ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition là một phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) được phát triển bởi ManageEngine. Phần mềm này cung cấp một bộ công cụ toàn diện để giúp các doanh nghiệp quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, bao gồm:
- Quản lý yêu cầu hỗ trợ: Phần mềm cho phép các doanh nghiệp tạo, theo dõi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
- Quản lý tài nguyên: Phần mềm cho phép các doanh nghiệp quản lý các tài nguyên hỗ trợ, chẳng hạn như nhân viên, knowledge base và tài liệu.
- Quản lý đo lường: Phần mềm cung cấp các báo cáo và phân tích để giúp các doanh nghiệp đo lường hiệu quả của hoạt động hỗ trợ của họ.
Dưới đây là một số tính năng chính của ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition:
- Số lượng người dùng và khách hàng không giới hạn: Phiên bản Unlimited Edition cho phép các doanh nghiệp quản lý một số lượng không giới hạn người dùng và khách hàng. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp lớn với cơ sở khách hàng lớn.
- Quản lý SLA: Phiên bản Unlimited Edition cho phép các doanh nghiệp thiết lập và quản lý các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) cho nhóm hỗ trợ của họ. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng nhóm hỗ trợ đang đáp ứng các cam kết của họ với khách hàng và cung cấp cho họ mức độ dịch vụ mà họ mong đợi.
- Báo cáo nâng cao: Phiên bản Unlimited Edition bao gồm một số tính năng báo cáo nâng cao có thể giúp các doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của nhóm hỗ trợ của họ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Các báo cáo này cũng có thể được sử dụng để tạo ra thông tin chi tiết về cơ sở khách hàng của doanh nghiệp và nhu cầu của họ.
- Cổng tùy chỉnh: Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cổng khách hàng để phù hợp với thương hiệu của họ và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tự phục vụ. Điều này có thể giúp giảm số lượng vé hỗ trợ mà nhóm hỗ trợ cần xử lý và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Truy cập API: Phiên bản Unlimited Edition bao gồm truy cập API cho phép các doanh nghiệp tích hợp SupportCenter Plus với các ứng dụng và hệ thống khác. Điều này có thể giúp tự động hóa quy trình và cải thiện hiệu quả hoạt động hỗ trợ của doanh nghiệp.
Lợi ích của việc sử dụng ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition:
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Bằng cách cung cấp cho nhóm hỗ trợ của mình các công cụ cần thiết để hoạt động hiệu quả và hiệu quả, các doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp.
- Giảm chi phí: Bằng cách tự động hóa quy trình và cải thiện hiệu quả hoạt động hỗ trợ, các doanh nghiệp có thể giảm chi phí cung cấp hỗ trợ.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng: Bằng cách cung cấp cho khách hàng của mình cổng tự phục vụ và các tính năng khác giúp họ dễ dàng nhận được trợ giúp, các doanh nghiệp có thể tăng sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ hỗ trợ của họ.
- Cải thiện ra quyết định: Bằng cách sử dụng các tính năng báo cáo nâng cao trong SupportCenter Plus Unlimited Edition, các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin chi tiết có giá trị về cơ sở khách hàng của họ và nhu cầu của họ. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để đưa ra quyết định tốt hơn về cách cải thiện dịch vụ hỗ trợ của họ.
Nhìn chung, ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition là một giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ và toàn diện có thể giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cải thiện dịch vụ khách hàng, giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition
Để cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition, bạn cần thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập trang web của ManageEngine và tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition cho hệ điều hành của bạn.
- Sau khi tải xuống, hãy chạy tệp cài đặt.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt phần mềm.
Các bước cài đặt chi tiết:
Bước 1: Tải xuống phần mềm
Truy cập trang web của ManageEngine và nhấp vào nút “Download” để tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition.
Bước 2: Chạy tệp cài đặt
Sau khi tải xuống, hãy chạy tệp cài đặt có tên “SupportCenterPlus-Unlimited-Edition-Installer.exe”.
Bước 3: Chấp nhận các điều khoản cấp phép
Đọc các điều khoản cấp phép và nhấp vào nút “I agree” để chấp nhận.
Bước 4: Chọn vị trí cài đặt
Chọn vị trí cài đặt phần mềm và nhấp vào nút “Next”.
Bước 5: Chọn các thành phần cần cài đặt
Chọn các thành phần cần cài đặt và nhấp vào nút “Next”.
Bước 6: Cài đặt phần mềm
Nhấp vào nút “Install” để bắt đầu cài đặt phần mềm.
Bước 7: Hoàn tất cài đặt
Chờ quá trình cài đặt hoàn tất và nhấp vào nút “Finish” để đóng cửa sổ cài đặt.
Sau khi cài đặt thành công, bạn có thể bắt đầu sử dụng phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition.
Một số lưu ý khi cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition:
- Phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition yêu cầu hệ điều hành Windows Server 2012 R2 trở lên.
- Phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition yêu cầu ít nhất 4 GB RAM và 10 GB dung lượng ổ cứng trống.
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy chủ, bạn cần đảm bảo rằng máy chủ của bạn có đủ tài nguyên để chạy phần mềm.
Mua phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition ở đâu?
Trải qua nhiều năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Unlimited Edition có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
Ghi chú: Giá tham khảo cho số lượng 1 và thay đổi theo tỷ giá và số lượng. Quý khách vui lòng liên hệ Tri Thức để có giá chính xác vào thời điểm mua hàng.
