Mô tả
ManageEngine ServiceDesk Plus Standard là một ứng dụng quản lý dịch vụ và hỗ trợ công nghệ thông tin (ITSM) do công ty ManageEngine phát triển. Khác với phiên bản MSP dành cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý mạng (Managed Service Providers), phiên bản Standard dành cho tổ chức quản lý và hỗ trợ nội bộ cho môi trường IT của họ.
Tính năng của phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Standard
Phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Standard là một ứng dụng quản lý dịch vụ và hỗ trợ công nghệ thông tin (ITSM) dành cho các tổ chức quản lý và hỗ trợ nội bộ môi trường IT của họ. Dưới đây là một số tính năng chính của ServiceDesk Plus Standard:
- Quản lý Yêu Cầu Hỗ Trợ:
- Theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng và bộ phận trong tổ chức.
- Tạo phiếu yêu cầu, gán công việc cho người thực hiện, và theo dõi tiến độ giải quyết.
- Tích hợp email để tự động tạo phiếu yêu cầu từ email của người dùng.
- Quản lý Dự Án:
- Theo dõi và quản lý các dự án công nghệ thông tin bên trong tổ chức.
- Xác định tiến độ dự án, gán nguồn lực, và quản lý ngân sách.
- Tạo báo cáo về tiến độ và hiệu suất dự án.
- Quản lý Tài Sản:
- Theo dõi và quản lý tài sản công nghệ thông tin của tổ chức, bao gồm phần cứng và phần mềm.
- Quản lý các hợp đồng bảo hành và thời gian sử dụng tài sản.
- Tạo báo cáo về tài sản và sử dụng tài sản.
- Quản lý Kiến Thức:
- Lưu trữ và chia sẻ kiến thức trong tổ chức để giúp nhân viên giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Tạo và quản lý cơ sở dữ liệu kiến thức dễ dàng truy cập.
- Báo Cáo và Phân Tích:
- Cung cấp các công cụ để tạo báo cáo về hiệu suất dịch vụ và phân tích dữ liệu liên quan đến quản lý dịch vụ và hỗ trợ.
- Đo lường tuân thủ SLA (Service Level Agreement) và hiệu suất dịch vụ.
- Quản lý Triển Khai và Phiên Bản:
- Theo dõi và quản lý quá trình triển khai và cập nhật phần mềm và ứng dụng trong tổ chức.
- Đảm bảo rằng các phiên bản và cập nhật được quản lý một cách hiệu quả.
- Quản lý Hợp Đồng và SLA:
- Quản lý thông tin về các hợp đồng dịch vụ và đảm bảo tuân thủ các cam kết về mức độ dịch vụ (SLA).
- Tích Hợp Email và Tương Tác Khách Hàng:
- Tích hợp email để theo dõi và quản lý yêu cầu hỗ trợ qua email.
- Cung cấp tương tác khách hàng thông qua trò chuyện trực tuyến và tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ từ trang web.
ServiceDesk Plus Standard giúp tổ chức quản lý môi trường công nghệ thông tin của họ, hỗ trợ người dùng, và tối ưu hóa quy trình liên quan đến quản lý dịch vụ và hỗ trợ IT nội bộ.
Hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Standard
Dưới đây là hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Standard trên một máy chủ Windows. Lưu ý rằng quy trình cài đặt có thể thay đổi tùy thuộc vào phiên bản cụ thể của phần mềm và yêu cầu hệ thống của bạn.
Yêu Cầu Hệ Thống Tối Thiểu:
- Hệ điều hành Windows Server (phiên bản được hỗ trợ).
- SQL Server hoặc MySQL.
- Bộ nhớ RAM, CPU, và dung lượng đĩa cứng phù hợp với yêu cầu hệ thống của phần mềm.
Bước 1: Tải và Chuẩn Bị Phần Mềm:
- Truy cập trang web chính thức của ManageEngine để tải phiên bản ServiceDesk Plus Standard bạn muốn cài đặt.
- Trước khi tiến hành cài đặt, đảm bảo rằng máy chủ của bạn đáp ứng tất cả các yêu cầu hệ thống.
Bước 2: Cài Đặt SQL Server:
- Nếu bạn chưa có một cơ sở dữ liệu SQL Server hoặc MySQL, bạn cần cài đặt một trong số chúng.
- Tạo một cơ sở dữ liệu trống để sử dụng cho ServiceDesk Plus Standard.
Bước 3: Cài Đặt ServiceDesk Plus Standard:
- Chạy tệp cài đặt của ServiceDesk Plus Standard.
- Chọn ngôn ngữ và tiếp tục.
- Chấp nhận điều khoản sử dụng và tiếp tục.
- Chọn phiên bản SQL Server hoặc MySQL mà bạn đã cài đặt ở Bước 2.
- Nhập thông tin kết nối đến cơ sở dữ liệu mà bạn đã tạo.
- Tiếp tục với các bước cài đặt còn lại, chẳng hạn như đặt tên và mật khẩu cho tài khoản quản trị.
- Khi cài đặt hoàn thành, kiểm tra xem dịch vụ đã được khởi động thành công.
Bước 4: Cấu Hình Ứng Dụng:
- Mở trình duyệt web và truy cập giao diện quản trị của ServiceDesk Plus Standard bằng cách nhập URL (thường là http://tendomaincuaban:port) và đăng nhập bằng tài khoản quản trị bạn đã tạo trong quá trình cài đặt.
- Thực hiện các cài đặt và tùy chỉnh cần thiết cho môi trường của bạn, bao gồm cấu hình email và quyền truy cập người dùng.
Bước 5: Kích Hoạt Sản Phẩm:
- Khi cấu hình xong, bạn cần nhập thông tin giấy phép hoặc khóa sản phẩm để kích hoạt ServiceDesk Plus Standard.
- Kiểm tra và xác thực rằng hệ thống hoạt động đúng cách và sẵn sàng sử dụng.
Nhớ kiểm tra tài liệu hướng dẫn cụ thể của ServiceDesk Plus Standard và tuân thủ hướng dẫn cài đặt được cung cấp bởi nhà sản xuất.
Mua phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Standard ở đâu?
Trải qua hơn 17 năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ManageEngine ServiceDesk Plus Standard có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
