Mô tả
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition là một phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) toàn diện dành cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Tính năng của phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition là một phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) toàn diện dành cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ giúp các tổ chức:
- Quản lý yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả: Tạo, theo dõi, ưu tiên và giải quyết yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh (email, điện thoại, chat, web).
- Cải thiện hiệu quả của nhóm hỗ trợ: Tự động hóa các tác vụ thủ công, phân công công việc một cách thông minh và hợp lý hóa quy trình làm việc.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng: Xây dựng cổng tự phục vụ, cung cấp hỗ trợ đa kênh và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kịp thời.
- Theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định sáng suốt: Sử dụng báo cáo và phân tích chi tiết để đánh giá hiệu quả của hoạt động hỗ trợ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Dưới đây là một số tính năng nổi bật của ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition:
Quản lý yêu cầu đa kênh
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition hỗ trợ quản lý yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, điện thoại, chat, web, mạng xã hội và các kênh khác. Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện và thuận tiện cho khách hàng.
Tích hợp cổng tự phục vụ
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition tích hợp cổng tự phục vụ, cho phép khách hàng tự tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và giải quyết các vấn đề đơn giản mà không cần liên hệ với nhóm hỗ trợ. Điều này giúp giảm tải cho nhóm hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phân công công việc thông minh
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition sử dụng thuật toán phân công công việc thông minh để tự động phân công yêu cầu cho nhân viên phù hợp dựa trên kỹ năng và khối lượng công việc. Điều này giúp đảm bảo rằng các yêu cầu được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh quy trình làm việc theo nhu cầu cụ thể của mình. Điều này giúp đảm bảo rằng quy trình hỗ trợ đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trên toàn thế giới.
Báo cáo và phân tích chi tiết
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition cung cấp nhiều báo cáo và phân tích chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của hoạt động hỗ trợ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Bảo mật cao
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Lợi ích của việc sử dụng ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition
Sử dụng ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition, doanh nghiệp có thể nhận được nhiều lợi ích, bao gồm:
- Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Giải quyết vấn đề nhanh chóng và kịp thời, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Tăng năng suất của nhóm hỗ trợ: Tự động hóa các tác vụ thủ công, giảm thời gian xử lý và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
- Giảm chi phí: Tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa quy trình và cải thiện hiệu quả.
- Cải thiện ra quyết định: Dựa vào dữ liệu và báo cáo để đưa ra quyết định sáng suốt về hoạt động hỗ trợ.
- Thúc đẩy sự hợp tác: Cung cấp nền tảng để nhóm hỗ trợ cộng tác và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Đối tượng sử dụng
ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, bao gồm:
- Doanh nghiệp thuộc mọi quy mô
- Nhóm hỗ trợ khách hàng
- Trung tâm dịch vụ
- Phòng ban công nghệ thông tin
Hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition
Để cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition, bạn cần thực hiện theo các bước sau:
1. Yêu cầu hệ thống
Để cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition, máy tính của bạn cần đáp ứng các yêu cầu hệ thống sau:
- Hệ điều hành: Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016 hoặc Windows Server 2019
- Bộ xử lý: Intel Core i3 hoặc tương đương
- RAM: 4 GB
- Dung lượng ổ cứng: 50 GB
- Cơ sở dữ liệu: SQL Server 2016 hoặc SQL Server 2017
2. Tải xuống phần mềm
Bạn có thể tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition từ trang web của ManageEngine.
3. Cài đặt phần mềm
Sau khi tải xuống phần mềm, hãy giải nén tệp và chạy tệp cài đặt. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt phần mềm.
4. Cấu hình phần mềm
Sau khi cài đặt phần mềm, bạn cần cấu hình phần mềm theo nhu cầu của mình. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
5. Bắt đầu sử dụng phần mềm
Sau khi cấu hình phần mềm, bạn đã có thể bắt đầu sử dụng phần mềm. Bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ, quản lý yêu cầu hỗ trợ và theo dõi hiệu suất của hoạt động hỗ trợ.
Chi tiết từng bước
1. Yêu cầu hệ thống
Để kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống hay không, bạn có thể chạy công cụ kiểm tra yêu cầu hệ thống của ManageEngine. Công cụ này có sẵn trên trang web của ManageEngine.
2. Tải xuống phần mềm
Để tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition, hãy truy cập trang web của ManageEngine và nhấp vào tab “Downloads” (Tải xuống).
3. Cài đặt phần mềm
Để cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition, hãy làm theo các bước sau:
- Chạy tệp cài đặt.
- Chấp nhận các điều khoản cấp phép.
- Chọn vị trí cài đặt.
- Chọn cơ sở dữ liệu.
- Nhập thông tin đăng nhập cơ sở dữ liệu.
- Chọn cài đặt bổ sung.
- Bắt đầu cài đặt.
4. Cấu hình phần mềm
Để cấu hình phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition, hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
- Nhấp vào tab “Configuration” (Cấu hình).
- Cấu hình các cài đặt cần thiết.
5. Bắt đầu sử dụng phần mềm
Sau khi cấu hình phần mềm, bạn đã có thể bắt đầu sử dụng phần mềm. Bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ, quản lý yêu cầu hỗ trợ và theo dõi hiệu suất của hoạt động hỗ trợ bằng cách truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
Một số lưu ý
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy tính cục bộ, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trước khi cài đặt phần mềm.
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy chủ đám mây, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trong đám mây.
- Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách cài đặt và cấu hình phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition trong tài liệu hướng dẫn của phần mềm.
Mua phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition ở đâu?
Trải qua nhiều năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
Ghi chú: Giá tham khảo cho số lượng 1 và thay đổi theo tỷ giá và số lượng. Quý khách vui lòng liên hệ Tri Thức để có giá chính xác vào thời điểm mua hàng.
