Mô tả
ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration là một giải pháp tích hợp giúp kết nối phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) ManageEngine SupportCenter Plus với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Zoho CRM. Tích hợp này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Tính năng của phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration
ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration là một giải pháp tích hợp giúp kết nối phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) ManageEngine SupportCenter Plus với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Zoho CRM. Tích hợp này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng liền mạch và nhất quán bằng cách tích hợp thông tin khách hàng và lịch sử tương tác giữa hai hệ thống.
- Cải thiện năng suất của nhân viên: Nhân viên hỗ trợ có thể truy cập ngay lập tức thông tin khách hàng trong SupportCenter Plus, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, thông tin tài khoản và các tương tác trước đó.
- Tối ưu hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các tác vụ thủ công, chẳng hạn như tạo trường hợp khách hàng trong SupportCenter Plus từ khách hàng tiềm năng (lead) trong Zoho CRM.
- Phân tích dữ liệu hiệu quả: Báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của hoạt động hỗ trợ khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Quyết định sáng suốt hơn: Dựa trên dữ liệu tích hợp từ SupportCenter Plus và Zoho CRM, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chiến lược kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Tính năng:
- Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng: Tự động đồng bộ hóa thông tin khách hàng giữa SupportCenter Plus và Zoho CRM, bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin tài khoản và lịch sử tương tác.
- Tạo trường hợp khách hàng tự động: Tự động tạo trường hợp khách hàng trong SupportCenter Plus từ khách hàng tiềm năng (lead) hoặc giao dịch (deal) trong Zoho CRM.
- Cập nhật trạng thái khách hàng: Cập nhật trạng thái khách hàng trong Zoho CRM khi trường hợp khách hàng được giải quyết trong SupportCenter Plus.
- Gửi email tự động: Gửi email tự động cho khách hàng khi trường hợp khách hàng được tạo, cập nhật hoặc giải quyết.
- Báo cáo chi tiết: Báo cáo chi tiết về hiệu suất của hoạt động hỗ trợ khách hàng, bao gồm thời gian xử lý yêu cầu, tỷ lệ giải quyết yêu cầu, mức độ hài lòng của khách hàng, v.v.
Dưới đây là chi tiết từng tính năng:
Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng:
ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration tự động đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng giữa hai hệ thống. Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ luôn có quyền truy cập vào thông tin khách hàng mới nhất và chính xác nhất.
Tạo trường hợp khách hàng tự động:
Khi một khách hàng tiềm năng (lead) hoặc giao dịch (deal) được tạo trong Zoho CRM, ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration sẽ tự động tạo một trường hợp khách hàng tương ứng trong SupportCenter Plus. Điều này giúp nhân viên hỗ trợ bắt đầu giải quyết vấn đề của khách hàng ngay lập tức.
Cập nhật trạng thái khách hàng:
Khi một trường hợp khách hàng được giải quyết trong SupportCenter Plus, ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration sẽ tự động cập nhật trạng thái tương ứng của khách hàng trong Zoho CRM. Điều này giúp nhân viên bán hàng và marketing có thông tin mới nhất về khách hàng.
Gửi email tự động:
ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration có thể được sử dụng để gửi email tự động cho khách hàng khi trường hợp khách hàng được tạo, cập nhật hoặc giải quyết. Email này có thể bao gồm thông tin về trường hợp khách hàng, cách liên hệ với nhân viên hỗ trợ và các thông tin khác.
Báo cáo chi tiết:
ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của hoạt động hỗ trợ khách hàng. Báo cáo này bao gồm thông tin về thời gian xử lý yêu cầu, tỷ lệ giải quyết yêu cầu, mức độ hài lòng của khách hàng và các chỉ số khác. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc cho nhóm hỗ trợ.
Kết luận
ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration là một giải pháp tích hợp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả của hoạt động hỗ trợ khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chiến lược kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Hướng dẫn cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration
Để cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration, máy tính của bạn cần đáp ứng các yêu cầu hệ thống sau:
- Hệ điều hành: Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016 hoặc Windows Server 2019
- Bộ xử lý: Intel Core i3 hoặc tương đương
- RAM: 4 GB
- Dung lượng ổ cứng: 50 GB
- Cơ sở dữ liệu: SQL Server 2016 hoặc SQL Server 2017
Tải xuống phần mềm
Bạn có thể tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration từ trang web của ManageEngine.
Cài đặt phần mềm
Sau khi tải xuống phần mềm, hãy giải nén tệp và chạy tệp cài đặt. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt phần mềm.
Cấu hình phần mềm
Sau khi cài đặt phần mềm, bạn cần cấu hình phần mềm theo nhu cầu của mình. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
Các bước cài đặt chi tiết
1. Yêu cầu hệ thống
Để kiểm tra xem máy tính của bạn có đáp ứng các yêu cầu hệ thống hay không, bạn có thể chạy công cụ kiểm tra yêu cầu hệ thống của ManageEngine. Công cụ này có sẵn trên trang web của ManageEngine.
2. Tải xuống phần mềm
Để tải xuống phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration, hãy truy cập trang web của ManageEngine và nhấp vào tab “Downloads” (Tải xuống).
3. Giải nén tệp
Sau khi tải xuống phần mềm, hãy giải nén tệp.
4. Chạy tệp cài đặt
Chạy tệp cài đặt.
5. Chấp nhận các điều khoản cấp phép
Chấp nhận các điều khoản cấp phép.
6. Chọn vị trí cài đặt
Chọn vị trí cài đặt.
7. Chọn cơ sở dữ liệu
Chọn cơ sở dữ liệu.
8. Nhập thông tin đăng nhập cơ sở dữ liệu
Nhập thông tin đăng nhập cơ sở dữ liệu.
9. Chọn cài đặt bổ sung
Chọn cài đặt bổ sung.
10. Bắt đầu cài đặt
Nhấp vào nút “Install” (Cài đặt) để bắt đầu cài đặt.
11. Hoàn tất cài đặt
Sau khi cài đặt hoàn tất, bạn sẽ thấy thông báo “Installation complete” (Cài đặt hoàn tất).
12. Cấu hình phần mềm
Để cấu hình phần mềm, hãy truy cập trang web của ManageEngine và đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị.
13. Tạo tài khoản Zoho CRM
Nếu bạn chưa có tài khoản Zoho CRM, hãy tạo một tài khoản.
14. Liên kết tài khoản ManageEngine SupportCenter Plus và Zoho CRM
Để liên kết tài khoản ManageEngine SupportCenter Plus và Zoho CRM, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
15. Khởi động lại dịch vụ
Sau khi liên kết tài khoản, hãy khởi động lại dịch vụ SupportCenter Plus.
Một số lưu ý
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy tính cục bộ, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trước khi cài đặt phần mềm.
- Nếu bạn đang cài đặt phần mềm trên máy chủ đám mây, bạn cần tạo cơ sở dữ liệu SQL Server trong đám mây.
- Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách cài đặt và cấu hình phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration trong tài liệu hướng dẫn của phần mềm.
Tổng kết
Cài đặt phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration khá đơn giản và dễ dàng. Chỉ cần làm theo hướng dẫn trên màn hình là bạn có thể cài đặt và cấu hình phần mềm thành công.
Mua phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration ở đâu?
Trải qua nhiều năm phát triển, Tri Thức Software đã được sự tin tưởng của nhiều khách hàng trên thế giới và Việt Nam. Hiện nay chúng tôi đã trở thành doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cấp phép phần mềm ManageEngine SupportCenter Plus – Zoho CRM Integration có bản quyền và các thiết bị CNTT lớn tại Việt Nam. Cung cấp nhiều giải pháp phần mềm trọn gói cho nhiều khách hàng từ đa ngành nghề và đa hình thức tư nhân, nhà nước, giáo dục,…chúng tôi có đội ngũ tư vấn, kỹ thuật, triển khai và thương mại, chăm sóc có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt nhất. Để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt hơn, Quý khách hãy liên lạc với đội ngũ kinh doanh và hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua hotline (028) 22443013.
Ghi chú: Giá tham khảo cho số lượng 1 và thay đổi theo tỷ giá và số lượng. Quý khách vui lòng liên hệ Tri Thức để có giá chính xác vào thời điểm mua hàng.
